ORDINI
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Puoi consultare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione “ORDINI”, dopo aver effettuato il log-in al tuo account.
Se non hai effettuato la registrazione sul sito potrai visionare la mail che ti invieremo nel momento in cui il tuo ordine verrà spedito. per qualsiasi ulteriore informazione non esitare a contattarci tramite la chat in home.
Posso modificare o annullare un ordine?
Attualmente gli ordini effettuati sul sito theonlyjewel.com non sono modificabili. Hai però la possibilità di scrivere una mail a info@theonlyjewel.com o un messaggio Whatsapp al numero 3514124589 entro 1 ora dal pagamento del tuo ordine richiedendo la modifica o l’annullamento e provvederemo subito al cambio o alla restituzione dell’intero importo senza nessun costo aggiuntivo e senza addebitarti il costo della spedizione. Altrimenti puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli. Per maggiori informazioni consulta la sezione “RESI”
Possiedo un codice promozionale o uno sconto. Come posso utilizzarlo durante l'acquisto online?
In fase di conclusione dell’ordine, nella casella “Codice Promozionale” potrai digitare il codice sconto fornito. Assicurati che prima e dopo l’inserimento dei dati non ci siano spazi aggiuntivi. Ricordati di applicarlo prima di proseguire con il pagamento. Ti ricordiamo che per ogni acquisto, potrai utilizzare un solo codice promozionale.
PAGAMENTI
Come tracciare il mio ordine?
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita.
Qual è il tempo di consegna del mio ordine?
La consegna standard stimata tramite corriere è di 7 giorni lavorativi dal momento della presa in carico dell’ordine. Questa tempistica è valida per tutti gli ordini effettuati entro le ore 14:00, mentre tutti gli ordini completati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Ti informiamo inoltre che, in concomitanza di eventi particolari (Saldi, Black Friday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.
Ho inserito un indirizzo di spedizione sbagliato, come posso fare per modificarlo?
Ti suggeriamo di contattare al più presto il nostro Servizio Clienti alla mail info@theonlyjewel.com oppure Whats app al numero 3514124589 fornendo il tuo numero d’ordine e l’indirizzo corretto: ci occuperemo noi di comunicare al corriere il nuovo indirizzo di spedizione. Nel caso la spedizione fosse già partita e il corriere fosse in consegna ti verrà addebitato il costo della nuova spedizione.
In quali paesi avviene la spedizione?
Per il momento spediamo in tutto il territorio nazionale ed Europeo. Se desideri una consegna fuori da questi territori ti chiediamo prima di provvedere all’ordine di contattarci alla mail info@theonlyjewel.com, o al numero Whatsapp 3514124589 ti risponderemo entro 24 ore.
Chi consegna il mio ordine?
Ci affidiamo a diversi corrieri tra cui DHL, Bartolini, Ups. Nell’email di conferma di spedizione troverai un link per seguire il tuo ordine.
RESI E RIMBORSI
Entro quanti giorni posso richiedere un reso?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine.
Come posso effettuare un reso?
Se non sei iscritto al sito tramite l’account “My Account privè” dovrai inviare una mail entro 14 giorni al seguente indirizzo email info@theonlyjewel.com e utilizzare l’apposito modulo presente sul Sito a questo indirizzo: https:// www.theonlyjewel.com/it/resi oppure scrivere un Whatsapp al numero 3514124589
Gli utenti registrati al Sito e che hanno creato il proprio account “My Account Privè” potranno accedere alla sezione “RESI” della propria dashboard utente e gestire direttamente da lì le richieste di reso. Il reso si può richiedere entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine.
Per maggiori informazioni consulta la sezione “RESI”
Per effettuare un reso ti basterà seguire questi semplici passaggi:
- Verifica che i prodotti siano idonei per essere restituiti (verifica le condizioni alla sezione “Termini e Condizioni”)
- Compila la richiesta di reso online in uno dei due modi sopra indicati
- Prepara il pacco avendo cura dei prodotti e della scatola che li contiene
- Inserisci all’interno del pacco il modulo di reso (che hai ricevuto all’interno del pacco del tuo ordine) addebitamente compilato
- Verifica che i prodotti siano imballati correttamente e che l’imballo sia integro
- Attacca sopra all’imballaggio l’etichetta di reso che hai ricevuto (era presente nel pacco del tuo ordine.
Il corriere non è passato per il ritiro, posso prenotare un nuovo ritiro reso?
Se il corriere non è passato a ritirare il pacco in data prevista, ti preghiamo di scriverci tempestivamente alla mail info@theonlyjewel.com oppure al numero Whatsapp 3514124589 e organizzeremo un nuovo ritiro.
Ho richiesto il reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?
Se hai cambiato opinione, ne siamo felici e ti chiediamo di contattarci tempestivamente alla mail info@theonlyjewel.com oppure al numero Whatsapp 3514124589 e di non consegnare i prodotti al corriere.
Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?
Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre i 14 giorni dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la stessa modalità di pagamento da te scelta al momento dell’acquisto. Nel caso tu abbia pagato il tuo ordine in contrassegno dovrai fornire l’iban o l’indirizzo di un conto PayPal valido per poter effettuare il riaccredito dell’importo.
PAGAMENTI
Quali sono i metodi di pagamento disponibili sul sito theonlyjewel.com?
Sul nostro sito hai diverse modalità di pagamento: Carta di credito VISA e MASTERCARD
Carta ricaricabile Poste Pay
Paypal
Contrassegno
Posso pagare in contanti?
Selezionando la modalità di pagamento con contrassegno, potrai pagare il tuo ordine in contanti al momento della consegna direttamente al corriere, fino ad un importo massimo di 999,99 €. Il costo del servizio è pari a 5€.
MY ACCOUNT PRIVE
Che cos'è l’account “My Account Privè" e perché iscriversi?
Si tratta di un account esclusivo che riconosce diversi vantaggi tra i quali la spedizione gratuita, offerte personalizzate e promozioni.
SERVIZIO CLIENTI
Quando è disponibile e come posso contattare il Servizio Clienti?
Il Servizio Clienti è disponibile durante tutto l’anno ad esclusione dei giorni festivi. Ci puoi contattare sempre alla mail info@theonlyjewel.com oppure al numero Whatsapp 3514124589 e un nostro incaricato ti risponderà nel più breve tempo possibile.